03.04.2025

Организация бесплатной доставки в интернет-магазине

В современном e-commerce бесплатная доставка стала почти стандартом. Покупатели ожидают её по умолчанию, а интернет-магазины — стараются найти баланс между выгодой и затратами. Но стоит ли внедрять такую опцию у себя? Бесплатная доставка может стать сильным конкурентным преимуществом, если внедрена правильно — иначе рискует обернуться убытками.

Разбираемся, как это работает, какие модели существуют, чем бесплатная доставка может быть полезна бизнесу и какие подводные камни стоит учитывать.

Главная > Блог > Организация бесплатной доставки в интернет-магазине

Заказать доставку

Ваше решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Связаться с нами

Вместе с Dostavista ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнером и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Поделитесь статьей

Следите за нами

Содержание

1. Как работает бесплатная доставка
2. Плюсы организации бесплатной доставки
3. Минусы бесплатной доставки
4. Способы организации бесплатной доставки
5. Вывод
6. Часто задаваемые вопросы

Как работает бесплатная доставка

Бесплатная доставка — это не столько реальное отсутствие затрат, сколько грамотно рассчитанный маркетинговый ход. На самом деле стоимость доставки всегда кем-то оплачивается — и если не клиентом напрямую, то магазином, который закладывает её в цену товара, распределяет по объёму продаж или покрывает за счёт своей прибыли.

Ключевая задача бизнеса — сделать так, чтобы бесплатная доставка с точки зрения клиента выглядела как дополнительная ценность, а с точки зрения магазина — не стала обременительной.

Основные модели бесплатной доставки:

При заказе от определённой суммы

Это самая популярная схема. Например, доставка становится бесплатной при заказе от 3 000 рублей. Механика проста: клиент, который собирался потратить 2 200 рублей, скорее всего, добавит что-то ещё в корзину, чтобы «не платить за доставку».

Плюс для магазина:

растёт средний чек.

Подходит для:

магазинов с широким ассортиментом и большим числом товаров-«дополнителей» (аксессуары, недорогие позиции, упаковка и т. п.).

Бесплатная доставка для постоянных клиентов

Такую модель часто используют в программах лояльности. Например, после пятого заказа клиент получает бесплатную доставку на следующие покупки.

Плюс для магазина:

стимулируются повторные заказы, повышается привязанность к бренду.

Подходит для:

магазинов с регулярными покупками (еда, косметика, товары для дома).

Бесплатная доставка для отдельных товаров или категорий

Иногда интернет-магазин выбирает одну или несколько товарных категорий и предлагает бесплатную доставку только на них — чаще всего на те, которые нужно продвигать.

Плюс для магазина:

рост продаж в выбранной категории.

Подходит для:

продвижения новых товаров, распродаж, сезонных коллекций.

Бесплатная доставка по промокоду или в рамках акции

Часто используется как ограниченное предложение: например, «только до конца недели доставка за наш счёт». Или «бесплатная доставка по промокоду FREE23».

Плюс для магазина:

рост конверсии, сбор базы новых клиентов, вовлечение в активность.

Подходит для:

запуска рекламы, email-рассылок, активности в социальных сетях.

Бесплатная доставка по подписке

Менее распространённый, но перспективный формат: клиент покупает подписку на месяц или год и получает бесплатную доставку на все заказы в этот период.

Плюс для магазина:

предсказуемый доход от подписки, формирование долгосрочных отношений.

Подходит для:

магазинов с частыми заказами (детские товары, продукты, бытовая химия).

Плюсы организации бесплатной доставки

Рост конверсии

Когда клиент видит, что за доставку платить не нужно, барьер к покупке снижается. Особенно это важно на этапе оформления заказа, где часто происходят отказы.
Увеличение среднего чека

Если вы предлагаете бесплатную доставку при заказе от определённой суммы, клиенты охотнее добирают до неё дополнительные товары.
Повышение лояльности

Постоянные клиенты ценят заботу и прозрачные условия. Бесплатная доставка может стать важной частью вашей программы лояльности.
Преимущество перед конкурентами

Если в вашей нише не все предлагают такую опцию — вы сразу выделяетесь.
Повод для продвижения

Акции с бесплатной доставкой — это отличный инфоповод для рассылок, социальных сетей, рекламы.

Минусы бесплатной доставки

Увеличение расходов

Любая доставка — это логистика, курьеры, сервис. Если не просчитать экономику, бесплатная доставка может «съесть» вашу маржу.

Необходимость оптимизации

Чтобы компенсировать расходы, часто приходится оптимизировать процессы: искать более выгодных партнёров, объединять заказы, работать над маршрутизацией.

Не всегда подходит для всех товаров

Тяжёлые или габаритные грузы могут существенно повысить себестоимость доставки, и предлагать её бесплатно невыгодно.

Возможные злоупотребления

Иногда клиенты оформляют заказы «впрок», а потом отказываются от части позиций — особенно если нет платы за логистику.

Способы организации бесплатной доставки

Предлагать клиенту бесплатную доставку — это только полдела. Чтобы она действительно работала в плюс, важно грамотно выстроить логистику. Ниже — основные способы, как интернет-магазины организуют доставку за свой счёт, сохраняя контроль над расходами и качеством сервиса.

1. Использование собственных курьеров

Подходит для интернет-магазинов, у которых уже есть стабильный поток заказов и логистическая структура: водители, менеджеры, маршруты.

Плюсы:

Полный контроль над процессом и качеством;
Возможность брендировать доставку (одежда, упаковка, чек-листы).

Минусы:

Высокие постоянные издержки;
Необходимость отдельного управления доставкой (графики, замены, маршруты);
Сложности в масштабировании и пиковых нагрузках.

2. Сотрудничество с курьерскими службами

Один из самых гибких и распространённых способов. Вместо того чтобы содержать собственный штат курьеров, магазин заключает договор с курьерской компанией, которая берёт на себя выполнение доставок.

💡 Пример: сервис срочной доставки Достависта.

Достависта работает по модели маркетплейса: вы создаёте заказ — и ближайший доступный курьер берёт его в работу. Благодаря широкому выбору вариантов (пешие курьеры, авто и грузовые), можно подобрать оптимальный способ доставки под каждый конкретный заказ.

Почему это удобно:

Вы платите только за конкретную доставку — без затрат на содержание штата;
Гибкий выбор условий: срочность, объём, расстояние;
Прозрачные тарифы и возможность интеграции с интернет-магазином.

Такой подход особенно эффективен, если вы хотите предложить бесплатную доставку только в определённые зоны или в рамках акций: вы контролируете стоимость и можете просчитывать экономику для каждого случая отдельно.

3. Гибридная модель

Комбинация собственных курьеров и партнёрских служб. Например, в центральных районах города заказы доставляют ваши сотрудники, а в отдалённые — передаёте курьерской службе.

Плюсы:

Баланс между контролем и масштабируемостью;
Гибкость в распределении нагрузки (особенно в периоды пиковых продаж).

Минусы:

Более сложная координация;
Требуется чёткое деление зон и сценариев.

4. Доставка силами сторонних пунктов самовывоза

Если в вашем городе развита сеть постаматов или пунктов выдачи (PickPoint, Boxberry и т. п.), можно предложить бесплатную доставку до них.

Плюсы:

Удешевление логистики по сравнению с курьерской доставкой до двери;
Удобство для клиентов, которые не всегда могут встретить курьера дома.

Минусы:

Не все клиенты готовы ехать в пункт выдачи;
Меньший контроль за моментом получения заказа.

5. Автоматизация логистики

Не способ сам по себе, а важное дополнение ко всем моделям. Использование автоматизированных систем для распределения заказов, расчёта маршрутов, контроля статусов доставки и интеграции с сайтом интернет-магазина позволяет:

Снижать количество ошибок и возвратов;
Отслеживать эффективность партнёров;
Оперативно реагировать на сбои.

Многие сервисы доставки, включая Достависту, предлагают такие инструменты для бизнеса: API, личные кабинеты, автозаполнение адресов, уведомления для клиентов.

Вывод

Бесплатная доставка — это не столько «подарок клиенту», сколько стратегический инструмент. Она помогает увеличить продажи, привлечь новых покупателей, укрепить доверие. Но без расчётов и контроля её внедрение может навредить бизнесу.

Подходите к вопросу взвешенно: тестируйте разные модели, анализируйте показатели, автоматизируйте процессы. А если ищете надёжного партнёра по доставке — Достависта предлагает гибкие решения для бизнеса в более чем 50 городах России.

Хотите сделать доставку своих товаров быстрой и удобной? Доверьте это Dostavista! Просто оформите заказ на нашем веб-сайте или скачайте приложение Dostavista в Google Play Store или Apple Store уже сегодня. Сотрудничайте с нами и упростите логистику вашего бизнеса!

Часто задаваемые вопросы

Эффективность и надежность

Мы предоставляем услуги быстрой и надёжной доставки для любого бизнеса по всей России с 2012 года. Попробуйте качество нашего сервиса в несколько кликов.

О нас

Оформить заказ »